Hồ sơ năng lực · Hồ Chí Minh · làm remoteProfile · Ho Chi Minh City · remote-ready
Phạm Văn Cường
Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng · Tự động hoá AI & quy trìnhCustomer Experience Lead · AI & Workflow Automation
13 năm làm dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng tại các trung tâm liên lạc đa quốc gia ở Việt Nam, Malaysia, Thái Lan. Từ 2025 tự thiết kế và vận hành hệ thống tự động hoá AI xử lý tiền thật, khách thật, hạn thật: bot đối soát bill POS, trợ lý Zalo, website ngân hàng, pipeline email.
13 years in customer service and sales support at multinational contact centres in Vietnam, Malaysia and Thailand. Since 2025 I design and run AI automation that handles real money, real customers and real deadlines: POS receipt reconciliation bots, Zalo assistants, banking websites, email pipelines.
Lô bill đối soát 10/2026Batches reconciled, Oct 2026
715/715
Tôi phù hợp với việc gìWhere I fit
Năm mảng tôi đã làm thật và có số đo. Bấm để xem từng mảng.
Five areas where I have done the work and can show the numbers. Pick one.
Giữ chất lượng dịch vụ khi khối lượng tăng
Keeping service quality while volume grows
13 năm trên tuyến đầu và vị trí chuyên gia quy trình (SME) cho tuyến hỗ trợ tiếng Việt của khách hàng mạng xã hội toàn cầu: xử lý leo thang, chấm điểm chất lượng, đào tạo nhân viên mới.
13 years on the front line and as Subject Matter Expert for the Vietnamese support line of a global social-media client: escalations, QA scoring, onboarding new agents.
Giải Excellence Award – Best Agent, Facebook APAC Vietnamese (2018). Đạt toàn bộ KPI tháng trong năm 2017 tại Convergys.
Excellence Award – Best Agent, Facebook APAC Vietnamese (2018). Hit every monthly KPI through 2017 at Convergys.
Dẫn đội CS tại Hoa Việt 4,5 năm, tự xử lý ~30 cuộc gọi, email, chat mỗi ngày, xếp ca theo giờ cao điểm, báo cáo tháng cho ban giám đốc.
Led a customer-service team for 4.5 years while handling ~30 calls, emails and chats a day; shift planning for peaks; monthly reports to management.
Bán tư vấn, theo dõi đến khi chốt
Consultative selling, followed through to close
Điều hành dịch vụ thẻ và máy POS cho khách doanh nghiệp từ 2025: tư vấn chọn thẻ, phí máy, chu kỳ tiền về theo từng ngân hàng; đối tác là 7 đại lý thanh toán.
Run a card and POS services business since 2025: advising on card choice, terminal fees and settlement cycles per bank; 7 payment agencies as partners.
Huấn luyện nhân viên CS đạt chỉ tiêu bán kèm tại Hoa Việt; chia sẻ kỹ năng bán và chăm sóc cho đội Việt Nam tại Teledirect.
Coached service staff to their cross-sell targets at Hoa Viet; shared sales and service practices with the Vietnam team at Teledirect.
Tự dựng công cụ bán: bot tư vấn đa ngành để demo cho khách, bot nhắc phí có duyệt, bảng công nợ tự tính, báo cáo tháng gửi đối tác.
Built my own sales tooling: a multi-industry demo assistant, a debt-reminder flow with approval, a self-updating receivables sheet, monthly partner reports.
Hiểu phí, chu kỳ và rủi ro của thanh toán thẻ
Fees, cycles and risk in card payments
Đối soát bill POS theo từng máy và từng ngân hàng (ABBANK, MB, MBV, VPBank, Sacombank, HDBank…): phí tính đến 0,01%, ca tiền theo bank, trạng thái chờ QR, chờ tiền, đã thanh toán.
Reconcile POS settlement receipts per terminal and bank (ABBANK, MB, MBV, VPBank, Sacombank, HDBank…): fee rates to 0.01%, settlement windows per bank, booked, QR issued, paid states.
Dữ liệu sản phẩm thẻ tự biên soạn: 97/99 thẻ có bảng đặc quyền, 85 thẻ và 15 ngân hàng về phòng chờ sân bay theo hạng khách, trang riêng cho 43 ngân hàng.
Self-built card product datasets: privileges for 97 of 99 cards, airport-lounge rules for 85 cards and 15 banks by customer tier, dedicated pages for 43 banks.
Cổng nộp hồ sơ mở thẻ: ảnh CCCD, sao kê mã hoá AES-256-GCM, đăng nhập 2 lớp, phân quyền cộng tác viên, tự xoá sau hạn.
A card-application document portal: ID and statement images encrypted with AES-256-GCM, two-factor login, collaborator roles, scheduled deletion.
Nội dung, SEO và email chạy theo lịch, có đo
Content, SEO and email on a schedule, measured
Vận hành 2 website tài chính (vay, thẻ tín dụng): 326 trang sản phẩm sinh tự động, 60 bài chuyên mục ngân hàng lên lịch 3–6 bài/ngày, gửi index qua Google Search Console API ngay sau khi đăng.
Operate 2 personal-finance websites (loans, credit cards): 326 programmatic product pages, 60 bank hub articles scheduled at 3–6 posts a day, URLs submitted through the Google Search Console API on publish.
Email marketing trên Amazon SES: hạn mức 10.000 thư/ngày, theo dõi mở và bấm, huỷ nhận 1 lần bấm, danh sách chặn tự cập nhật từ bounce và complaint.
Email marketing on Amazon SES: 10,000 sends/day quota, open and click tracking, one-click unsubscribe, suppression list fed by bounces and complaints.
Freelance digital marketing 2014–2016 cho 3 doanh nghiệp: Facebook, Instagram, website, SEO và xây liên kết, tối ưu chi tiêu quảng cáo.
Freelance digital marketing 2014–2016 for 3 companies: Facebook, Instagram, websites, SEO and link building, ad-spend optimisation.
Tự động hoá chạy không người trông, có đường lùi
Automation that runs unattended and can be rolled back
n8n: 222 workflow, hơn 150 đang bật (đếm 02/11/2026), nối Telegram, Zalo, Google Sheets, Supabase, WordPress, Chatwoot, AWS SES và API Claude, OpenAI, Gemini.
n8n: 222 workflows, 150+ active (counted 2 Nov 2026), connecting Telegram, Zalo, Google Sheets, Supabase, WordPress, Chatwoot, AWS SES and the Claude, OpenAI and Gemini APIs.
Vận hành 2 VPS Linux (Docker, Traefik, Caddy): sao lưu đêm mã hoá lên Google Drive, phục hồi thử hằng tháng, canh gác uptime và cảnh báo Telegram, sổ trực chung cho nhiều phiên AI.
Operate 2 Linux VPS (Docker, Traefik, Caddy): nightly encrypted backups to Google Drive, monthly restore tests, uptime watchdogs with Telegram alerts, a shared duty log for several AI sessions.
Nguyên tắc làm việc: sao lưu trước khi sửa, sửa nhỏ nhất có thể, đọc lại sau khi ghi, ghi sổ mọi thay đổi, người duyệt ở điểm có tiền hoặc có khách.
Working rules: back up before changing, smallest possible change, read back after writing, log every change, a human approves wherever money or a customer is involved.
Dự án đã làmCase studies
Tự thiết kế, tự dựng, tự vận hành. Số liệu là số đo thật; tên đối tác và dữ liệu khách không công khai.
Designed, built and operated by me. Figures are measured; partner names and customer data are not disclosed.
Thanh toán · AIPayments · AI
BillOps
Hệ bot Telegram đối soát bill POS cho đại lý thanh toán: OCR 2 mô hình + trọng tài, phí theo máy và ngân hàng, chống trùng, duyệt một chạm, sổ Google Sheets có gương Supabase, báo cáo ngày và tháng, file Excel đối soát, QR thanh toán.
Telegram bot system reconciling POS receipts for payment agencies: 2-model OCR with arbitration, fees per terminal and bank, duplicate protection, one-tap approval, Google Sheets ledger mirrored to Supabase, daily and monthly reports, reconciliation Excel, payment QR.
TelegramOCR ×2 + trọng tàirefereeĐối chiếu máy/phíMatch terminal/feeDuyệtApproveSổ + QR + báo cáoLedger + QR + report
715/715 lô T10/2026batches Oct 2026
~700 bill/thángreceipts/month
47 s trung vịmedian
3 bot · 7 đại lýbots · 7 agencies
n8n · Claude / GPT / Gemini · Telegram · Google Sheets · Supabase · Python
CSKH · Bán hàngService · Sales
Trợ lý AI trên Zalo và Chatwoot
AI assistants on Zalo and Chatwoot
Ba bot Zalo (tư vấn tài chính, chăm sóc cộng đồng, trợ lý soạn nháp cho số chính) và hộp thư Chatwoot AI cho 3 website. Công cụ cục bộ cho số liệu phải đúng tuyệt đối: tính phí POS, trả góp, mã VietQR. Cổng duyệt trước khi gửi, trần lượt mỗi ngày, luật hành vi chống khoá tài khoản.
Three Zalo bots (finance advice, community care, draft assistant for the main account) and AI inboxes in Chatwoot for 3 websites. Local tools for numbers that must be exact: POS fees, instalments, VietQR codes. Approval gate before sending, daily caps, behaviour rules to avoid account bans.
Hai site WordPress về vay và thẻ tín dụng, kiếm tiền qua mạng affiliate (AccessTrade, Adpia). Pipeline n8n: đồng bộ 42 chiến dịch, sinh nội dung, cổng kiểm chất lượng, đăng bài; plugin tự viết cho 326 trang thẻ, 15 loại thẻ, 43 ngân hàng; chuyên mục phòng chờ sân bay 85 thẻ.
Two WordPress sites on loans and credit cards monetised through affiliate networks (AccessTrade, Adpia). n8n pipeline: 42-campaign sync, content generation, quality gate, publisher; custom plugins for 326 card pages, 15 card types, 43 banks; an airport-lounge section covering 85 cards.
WordPress · PHP · n8n · Google Search Console API · GA4 · cPanel
Email · CRMEmail · CRM
Pipeline email marketing và CRM
Email marketing and CRM pipeline
Từ 20 file thô thành kho 105.802 liên hệ đã làm sạch và chấm điểm; schema riêng trên Supabase (liên hệ, chiến dịch, lượt gửi, sự kiện, danh sách chặn); gửi qua Amazon SES với theo dõi mở, bấm, bounce; thống kê hằng ngày về Telegram.
20 raw files turned into a cleaned, scored master list of 105,802 contacts; a dedicated Supabase schema (contacts, campaigns, sends, events, suppression); sending through Amazon SES with open, click and bounce tracking; daily stats to Telegram.
PDF / ExcelTrích + làm sạch + MXExtract + clean + MXChấm điểmScoreSupabaseSES + tracking
105.802 liên hệcontacts
5.915 liên hệ sống đã nạplive contacts loaded
10k/ngàyday SES
7 workflow gửi/theo dõisend/track workflows
Python · n8n · Supabase/PostgreSQL · Amazon SES · Google Sheets
Giáo dục · Sản phẩmEducation · Product
BeeEnglish · Bee Chinese
Ứng dụng tự học ngoại ngữ trên web và mobile (Expo): ngân hàng ngữ pháp 41 chuyên đề, 4.920 câu tự soạn và qua 3 cổng kiểm định; tin tức song ngữ 6 bài/ngày; âm thanh AI 30 giọng có bộ đệm vĩnh viễn; lớp học Zalo theo lịch.
Self-study language apps on web and mobile (Expo): a grammar bank of 41 topics and 4,920 self-written items passed through 3 validation gates; bilingual news at 6 articles a day; AI audio with 30 voices and a permanent cache; scheduled Zalo classes.
Thay việc nhận CCCD và sao kê qua Zalo bằng cổng riêng: link riêng từng khách, ảnh mã hoá AES-256-GCM khi lưu, đăng nhập 2 lớp bắt buộc, phân quyền cộng tác viên, nhật ký thao tác, tự xoá ảnh theo hạn, nằm trong phạm vi sao lưu đã phục hồi thử.
Replaced collecting ID cards and bank statements over Zalo with a dedicated portal: per-customer links, images encrypted at rest with AES-256-GCM, mandatory two-factor login, collaborator roles, an audit log, scheduled image deletion, included in the tested backup scope.
Link riêngPrivate linkTải ảnhUploadAES-256-GCMQuản trị 2FAAdmin with 2FATự xoáAuto-delete
Dựng và vận hành BillOps: bot Telegram đối soát bill POS cho 7 đại lý, ~700 bill/tháng, 715/715 lô tháng 10/2026, chống trùng và nhật ký sửa lỗi.
Built and run BillOps: Telegram receipt-reconciliation bots for 7 agencies, ~700 receipts/month, 715/715 batches in Oct 2026, duplicate protection and audit log.
Thiết kế 222 workflow n8n (150+ đang bật) nối Telegram, Zalo, Google Sheets, Supabase, WordPress và API Claude, OpenAI, Gemini; có canh gác, sao lưu và sổ thay đổi.
Designed 222 n8n workflows (150+ active) across Telegram, Zalo, Google Sheets, Supabase, WordPress and the Claude, OpenAI and Gemini APIs, with watchdogs, backups and a change log.
Triển khai trợ lý AI chăm sóc khách trên Zalo và Chatwoot với cổng duyệt của người; cổng nộp hồ sơ mở thẻ mã hoá.
Deployed AI customer-care assistants on Zalo and Chatwoot with human approval gates; an encrypted card-application portal.
Vận hành 2 website affiliate tài chính: 326 trang sản phẩm, lịch đăng 3–6 bài/ngày, tự động gửi index Google.
Run 2 finance affiliate websites: 326 product pages, 3–6 scheduled posts a day, automated Google indexing.
08/2018 – naypresent
Chuyên gia quy trình (Subject Matter Expert)
Subject Matter Expert
Teledirect Telecommerce (Thailand) Ltd. — Bangkok
Đầu mối quy trình cho tuyến hỗ trợ tiếng Việt của khách hàng mạng xã hội toàn cầu: xử lý leo thang phức tạp, hướng dẫn chính sách và quy trình cho nhân viên.
Process authority for the Vietnamese support line of a global social-media client: complex escalations, client-policy and workflow guidance for agents.
Huấn luyện nhân viên mới, chấm điểm tương tác theo chương trình QA, đào tạo lại khi quy trình khách hàng thay đổi.
Coach new agents, score interactions under the QA programme, retrain the team when client processes change.
Giải Excellence Award – Best Agent, Facebook APAC Vietnamese (2018).
Excellence Award – Best Agent, Facebook APAC Vietnamese (2018).
12/2016 – 05/2018
Chuyên viên dịch vụ khách hàng cao cấp
Senior Client Service Associate
Convergys Malaysia Sdn. Bhd. — Kuala Lumpur
Giải quyết yêu cầu về sản phẩm mạng xã hội qua điện thoại, email, chat cho thị trường Việt Nam; ưu tiên giải quyết ngay lần đầu.
Resolved social-media product enquiries by phone, email and chat for the Vietnamese market; first-contact resolution focus.
Định tuyến, leo thang và theo đến cùng với các đội đối tác. Đạt toàn bộ KPI tháng trong năm 2017.
Routed and escalated cases, followed through with partner teams. Met every monthly KPI in 2017.
05/2012 – 11/2016
Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng
Customer Service Team Leader
Hoa Viet Joint Venture Corporation Ltd. — TP.HCMHo Chi Minh City
Dẫn đội CS, đồng thời tự xử lý ~30 cuộc gọi, email, chat mỗi ngày; huấn luyện và kèm cặp nhân viên mới.
Led the CS team while handling ~30 calls, emails and chats a day; trained and mentored new members.
Xếp ca theo giờ cao điểm; họp đội, báo cáo kết quả tháng cho ban giám đốc.
Planned shift coverage for peaks; ran team meetings and monthly performance reports to management.
02/2014 – 09/2016
Chuyên viên Digital Marketing (tự do)
Digital Marketing Specialist (freelance)
Tan My Hung · ImmiCa · Tien Nghi Cuoc Song — TP.HCMHo Chi Minh City
Quản lý Facebook, Instagram, website cho 3 khách hàng; nhắm mục tiêu và tối ưu chi tiêu quảng cáo; chương trình SEO và xây liên kết.
Managed Facebook, Instagram and websites for 3 clients; audience targeting and spend optimisation; SEO and link-building programme.
Học vấnEducation
Cử nhân Quan hệ quốc tếBA, International Relations Đại học Quốc gia TP.HCM · 2013–2017 · GPA 7,9Vietnam National University, Ho Chi Minh City · 2013–2017 · GPA 7.9/10
Cử nhân Tiếng Anh thương mạiBA, Business English Đại học Nông Lâm TP.HCM · 2008–2012 · GPA 7,0Nong Lam University, Ho Chi Minh City · 2008–2012 · GPA 7.0/10
Ngôn ngữLanguages
Tiếng ViệtVietnamese — bản ngữnative
Tiếng AnhEnglish — thành thạo, 8 năm làm việc bằng tiếng Anh tại Malaysia và Thái Lanfluent, 8 years working in English in Malaysia and Thailand
Giải thưởng & chứng chỉAwards & certificates
Excellence Award – Best Agent, Facebook APAC Vietnamese
Chứng chỉ Tin học trình độ A (Xuất sắc)Certificate in Informatics, Level A (Excellent)
Chứng chỉ Quản trị nhân sự — Đại học Kinh tế TP.HCMHuman Resource Management Certificate — University of Economics HCMC
Học bổng Sinh viên xuất sắc — Đại học Nông LâmExcellent Student Scholarship — Nong Lam University
Chứng chỉ Kỹ năng đào tạo — Đại học Sư phạm TP.HCMTraining Skills Certificate — HCMC University of Education
Kỹ năngSkills
Dịch vụ & vận hành
Service & operations
Dẫn đội & huấn luyện
Team leadership & coaching
Chấm điểm chất lượng
QA & call scoring
Xử lý leo thang
Escalation management
Xếp ca nhân sự
Workforce scheduling
CSAT & giữ khách
CSAT & retention
Viết quy trình
Process documentation
Ngân hàng & bán hàng
Banking & sales
Đối soát POS & phí thẻ
POS settlement & card fees
Sản phẩm thẻ tín dụng
Credit-card products
VietQR
Tư vấn bán hàng
Consultative selling
Công nợ & nhắc phí
Receivables & reminders
Báo cáo đối tác
Partner reporting
Digital marketing
SEO · Google Search Console API
WordPress
Affiliate (AccessTrade, Adpia)
Amazon SES
CRM & phân khúc
CRM & segmentation
GA4
Facebook / Instagram Ads
AI & tự động hoá
AI & automation
n8n
Claude · OpenAI · Gemini API
Prompt & eval design
Telegram · Zalo bots
Google Sheets · Apps Script
Supabase · PostgreSQL · SQLite
Python · Node.js
Docker · Linux VPS · Traefik
Chatwoot
Liên hệContact
Sẵn sàng cho việc toàn thời gian hoặc dự án, làm remote hoặc tại TP.HCM. Giờ Việt Nam (UTC+7), trùng buổi sáng châu Âu và buổi chiều Mỹ.
Open to full-time or project work, remote or in Ho Chi Minh City. Vietnam time (UTC+7), overlapping European mornings and US afternoons.